Возникли проблемы с отоплением

Администрация Мамско-Чуйского района в преддверии зимнего периода отопительного сезона 2023-2024 годов разъясняет жителям Мамско-Чуйского района о порядке действий (обращения за помощью) в случае возникновения проблем с отоплением (в случае отсутствия теплоснабжения или несоответствия установленным нормам).

Обращаем внимание, что Согласно «ГОСТ Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» и «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденным постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года, температура в жилом помещении должна быть не меньше +18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже +20. В холодных регионах, где температура наиболее холодной пятидневки года –31 °C и ниже, температура жилых помещений не должна быть меньше +20 градусов. Но при этом комната должна быть хорошо утепленной, а температура измеряется в центре самой большой комнаты квартиры на высоте 1 м. Отклонение не может превышать 3 градуса ночью, при этом допустимое превышение – не более 4 градусов. В дневное время отклонение температуры недопустимо. Соответственно, вам нужно правильно произвести замер температуры. Для этого надо взять градусник и держать его в одном метре от наружной стены и в полутора метрах от пола. Замер производится 10 минут. Эффективнее всего сделать график температуры по часам.

Также обращаем внимание, что допустимая продолжительность перерыва отопления:

-    не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

-    не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (18-20 °С);

-    не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;

-    не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.

В зависимости от того, где возникла причина перебоев с отоплением, ответственность будут нести:

-        собственник – в пределах своей квартиры. Так, если Вы поставили слабые батареи или тепло выпускают окна в квартире, никто, кроме Вас, ответственности нести не будет;

-        МУП «Мамское ЖКХ», администрации городских поселений – за пределами квартиры, но в пределах коммунальных сетей дома;

-        Единая ресурсоснабжающая организация ООО «ТеплоРесурс» – за пределами дома.

Исходя из вышеизложенного, если вами зафиксировано нарушение температурного режима, обратиться нужно в соответствующие Аварийно-диспетчерские службы:

ООО «ТеплоРесурс» 8 (39569) 2-15-26, сот. тел. +7 (904)148-71-77

МУП «Мамское ЖКХ» 8 (39569) 2-13-33, сот. тел. +7 (964) 227-38-76

МКУ «ЕДДС-112» 8 (39569) 2-12-44, сот. тел. +7 (950) 091-93-12

Подстанция филиала ОГУЭП «Облкоммунэнерго» «Мамско-Чуйские электросети» 8 (39569) 2-15-48, сот. тел. +7 (904) 144-40-22

В случае если проблема не будет решена, обратиться в адрес администрации поселения

Если вы мерзнете дома, нужно действовать в следующем порядке:

1.      Зафиксировать низкую температуру в жилом помещении.

Для этого необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или администрацию городского поселения и сообщить о проблеме. Сотрудники коммунальных служб обязаны приехать с проверкой такой жалобы в течение 2 часов с момента ее получения. После замеров температур составляется акт о предоставлении услуги теплоснабжения ненадлежащего качества. Именно со времени, зафиксированном в данном акте, будет отсчитываться время нарушения подачи отопления.

Если никто из ресурсоснабжающей организации не пришел на вызов, для фиксации температуры и составления акта можно позвать соседей и если есть старшего по дому. Важно соблюдать правила замера температур: перед замером закрыть все окна, замерять температуру в середине большой комнаты в метре от пола.

2.      Выяснить, кто ответственен за отсутствие отопления.

Такой информацией должны обладать аварийно-диспетчерские службы. Если проблема кроется в ненадлежащем состоянии теплосетей дома, ее должна устранять МУП «Мамское ЖКХ» или администрации городских поселений. Если произошла авария в теплосетях вне дома, нужно звонить в единую ресурсоснабжающую организацию ООО «ТеплоРесурс». Если причина отсутствия отопления – авария в теплосетях, Вам обязаны об этом сказать, а также назвать сроки устранения проблемы.

3.      Куда обращаться, если по-прежнему нет отопления.

В этом случае нужно жаловаться в компетентные госструктуры:

1) В Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, 664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1 (вход с ул. Култукской)

Почтовый адрес корреспонденции: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а

Режим работы:

пн.-чт. 08:30-17:30, пт. 08:30-16:15

Перерыв 12.30-13:15

Телефон: (3952) 70-33-50

Адрес электронной почты:  zhilnadzor@govirk.ru

2) В Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно), 8 (3952) 259-830 ежедневно с 09.00-17.30.

3) В Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области 8(3952) 24-32-31

4) В Прокуратуру Мамско-Чуйского района

666811, Иркутская обл., п. Мама, ул. Геологическая, 1 "а"

(395-69) 2-19-04 mam@38.mailop.ru

5)  В Администрации городских поселений по месту проживания.

Жилец должен указать свои имя, фамилию, отчество, адрес проживания и описать проблему – температура помещения не соответствует стандартам. В свою очередь сотрудник службы обязан также сообщить свои фамилию, имя, отчество, регистрационный номер заявления и время ее приема. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известна причина того, что у вас дома холодно, он должен уведомить об этом. Таким образом, организация признает факт неоказания услуги или ее ненадлежащего качества. Это должно быть зафиксировано в регистрационном журнале. Данная отметка служит основанием для перерасчета платежа за отопление.

Если же он не в курсе проблемы, то он должен согласовать точное время установления факта неоказания услуги. Это должно произойти в течение трех рабочих дней. Затем должна быть проведена проверка с участием представителя коммунальной службы и заявителя. По ее итогам составляется акт, который они должны подписать. Этот акт также служит документом, по которому вы имеет право затребовать перерасчет.